Dienstleistung in der Wowi






	Mieter oder Kunde? ... umdenken ist gefragt

Sollten wir wehmütig an frühere Jahre zurückdenken, als Wohnungen Mangelware und Eigentümer und Verwalter noch Könige waren? Die Zeiten waren sicherlich einfacher, als man sich den Mieter für eine bezugsfreie Wohnung anhand vorhandener Bewerberlisten aussuchen konnte - aber langweilig war es auch.
In fast allen Bereichen, ganz gleich ob Hersteller oder Dienstleister, die Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund. Warum also nicht auch in der Wohnungswirtschaft? Es ist einfach auf den Punkt gebracht: Der Mieter (Kunde) möchte für sein gutes Geld eine seinem Einsatz entsprechende Ware (Wohnung), der Eigentümer oder Verwalter (Dienstleister) steht mit seinem Angebot in Konkurrenz zu weiteren privaten und institutionellen Wohnungsanbietern. Sind dem potenziellen Mieter also 3 vergleichbare Wohnungen bekannt, gibt es ein “winning team” und zwei “looser”. -
Silbermedaillen gibt es keine.
Was kann man also tun, um nicht immer nur 2.Plätze nach Hause zu bringen?
Dazu hier unsere Erfahrungen in 10 goldenen Regeln:

1. Was habe ich eigentlich anzubieten?

Die besten “Vermarkter” kennen Ihr Produkt genau und identifizieren sich mit ihrer Ware.

2. Wie schätze ich mein Angebot im Vergleich zur Konkurrenz ein?

Sie kaufen auch kein Auto, das Ihnen bei gleicher Leistung und Ausstattung zwei Straßen weiter 3000 DM günstiger angeboten wird.

3. Welche Kundenklientel kommt für mein Angebot in Frage?

Eine 40m² Wohnung überregional zu inserieren bringt sicherlich Interessenten, aber effektiver und kostengünstiger ist ein zielgerichtetes Angebot an einen speziellen Nutzerkreis.

4. Fragen Sie den kündigenden Kunden nach seinen Gründen.

Information ist alles - hilft Ihnen Folgekündigungen zu entgegnen. Jeder Mieterwechsel beansprucht Ihre finanz. Reserven.

5. Kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden nicht erst dann, wenn es Probleme gibt.

Meist ist die Gesprächsatmosphäre in diesem Fall durch emotionale Themen geprägt.

6. Beobachten Sie aktiv, und agieren Sie frühzeitig.

Kundenwünsche ändern sich, was heute noch Innovation bedeutet, ist schon morgen Standard.

7. Schaffen Sie eine intakte Mietergemeinschaft.

Die schnelle Vermietung an jemanden, der sich nicht in die Gemeinschaft einfügt, kostet Ihr Geld und Ihre Nerven.

8. Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie selbst behandelt werden möchten.

Man sieht sich immer zweimal im Leben.

9. Auch wenn Sie keine Wohnung zur Verfügung stellen können, notieren Sie sich die Anschriften des potenziellen Kunden.

Vielleicht haben Sie schon morgen ein passendes Angebot.

10. Auch ein gutes Produkt wird selten ein “Selbstläufer”.

Bietet Ihre Konkurrenz auch preisgünstigen Strom und Gas, Kabeltelefonie, Internet via Breitbandkabel, Mieterberatung und Servicedienste? Präsentieren Sie die Vorzüge Ihres Angebotes und Ihres Unternehmens!

Ganz gleich, ob Sie Autos oder Häuser verkaufen, Wohnungen vermieten oder Dienstleistungen anbieten - der Kunde der Kundennutzen stehen im Vordergrund. Und nicht selten ist aktives Zuhören effektiver als ein Monolog über Ihr Produkt.
Empfangen Sie Ihre Kunden als Gäste und teilen Sie die Auffassung von Konfuzius: “Gäste sind Boten des Himmels”.
Tipp: Lassen sie sich nicht entmutigen, wenn Sie anfangs viele Absagen erhalten. Der gute Berater lebt nur von seinen Erfolgen - und nicht von seinen Mißerfolgen!